Ochrana osobních údajů

Úvod

Společnost Pohoda s.r.o., se sídlem Pařížská 28, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, respektuje vaše soukromí a bere vážně ochranu vašich osobních údajů. Tento dokument popisuje, jaké informace shromažďujeme, proč je používáme a jaká máte práva v souvislosti s jejich zpracováním.

Kdo jsme

Jsme správcem vašich osobních údajů ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, dále jen "GDPR").

Kontaktovat nás můžete na e-mailové adrese [email protected] nebo na naší provozní adrese uvedené výše.

Jaké údaje shromažďujeme

V závislosti na tom, jak využíváte naše služby, můžeme zpracovávat následující kategorie osobních údajů:

• Identifikační údaje: jméno, příjmení, titul
• Kontaktní údaje: e-mailová adresa, telefonní číslo, doručovací adresa
• Objednávkové údaje: informace o zakoupených produktech, historie objednávek, preference velikostí
• Platební údaje: informace nezbytné pro zpracování platby (nezpracováváme přímo čísla platebních karet)
• Technické údaje: IP adresa, typ prohlížeče, operační systém, cookies
• Komunikační údaje: obsah vaší korespondence s námi, dotazy, zpětná vazba

Proč údaje zpracováváme

Vaše osobní údaje používáme pro následující účely:

Zpracování objednávek

Zpracováváme vaše údaje pro vyřízení objednávky, doručení zboží a komunikaci týkající se vaší objednávky. Právním základem je plnění smlouvy uzavřené mezi vámi a námi.

Zákaznická podpora

Používáme vaše údaje k zodpovězení dotazů, řešení reklamací a poskytování stylingového poradenství. Právním základem je náš oprávněný zájem na poskytování kvalitní zákaznické podpory.

Marketing

S vaším souhlasem vám můžeme zasílat informace o nových kolekcích, akcích a dalších novinkách. Tento souhlas můžete kdykoli odvolat kliknutím na odkaz v patičce každého marketingového e-mailu nebo zasláním žádosti na náš e-mail.

Zlepšování našich služeb

Analyzujeme, jak návštěvníci používají náš web, abychom mohli zlepšovat uživatelský zážitek. Právním základem je náš oprávněný zájem na rozvoji našich služeb.

Právní požadavky

V určitých případech jsme povinni zpracovávat údaje z důvodu dodržení zákonných povinností, například účetních a daňových předpisů.

Komu údaje předáváme

Vaše osobní údaje sdílíme pouze v nezbytném rozsahu s následujícími kategoriemi příjemců:

• Dopravci: pro doručení vašich objednávek (například Česká pošta, DPD, PPL)
• Platební brány: pro zpracování plateb (vaše platební údaje zpracovává přímo poskytovatel platební brány)
• IT poskytovatelé: kteří zajišťují provoz našeho webu a e-shopu
• Účetní a právní poradci: pro zajištění souladu s právními předpisy

Všichni tito zpracovatelé jsou smluvně zavázáni chránit vaše údaje a používat je pouze pro stanovené účely. Vaše údaje neprodáváme třetím stranám pro jejich marketingové účely.

Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro naplnění účelů, pro které byly shromážděny:

• Údaje související s objednávkami uchováváme po dobu stanovenou účetními a daňovými předpisy (zpravidla 10 let)
• Marketingové souhlasy uchováváme do jejich odvolání nebo po dobu 5 let od posledního kontaktu
• Údaje z komunikace zákaznické podpory uchováváme 3 roky od ukončení komunikace
• Technické a analytické údaje uchováváme maximálně 24 měsíců

Zabezpečení údajů

Implementovali jsme technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo zneužitím. Tato opatření zahrnují:

• Šifrování dat při přenosu (SSL/TLS certifikát)
• Pravidelné bezpečnostní audity našich systémů
• Omezení přístupu k osobním údajům pouze na autorizované zaměstnance
• Pravidelné školení našich zaměstnanců v oblasti ochrany osobních údajů

Vaše práva

V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte následující práva:

Právo na přístup

Máte právo získat informaci o tom, jaké vaše osobní údaje zpracováváme, a požádat o kopii těchto údajů.

Právo na opravu

Pokud jsou vaše údaje nepřesné nebo neúplné, můžete požádat o jejich opravu nebo doplnění.

Právo na výmaz

Za určitých okolností můžete požádat o vymazání vašich osobních údajů. Toto právo není absolutní a může být omezeno například naší povinností uchovávat údaje z důvodu plnění zákonných povinností.

Právo na omezení zpracování

V určitých případech můžete požádat o omezení zpracování vašich údajů, například pokud popíráte přesnost údajů.

Právo na přenositelnost

Máte právo získat osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.

Právo vznést námitku

Můžete vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, které provádíme na základě oprávněného zájmu nebo pro marketingové účely.

Právo odvolat souhlas

Pokud zpracováváme vaše údaje na základě souhlasu, můžete tento souhlas kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Právo podat stížnost

Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Jak uplatnit svá práva

Pokud chcete uplatnit některé z vašich práv, napište nám e-mail na adresu [email protected] nebo zašlete písemnou žádost na naši provozní adresu. Vaši žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce.

Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, abychom zohlednili změny v našich postupech nebo právních požadavcích. O významných změnách vás budeme informovat prostřednictvím našeho webu nebo e-mailem.

Kontaktní údaje

Máte-li jakékoli dotazy ohledně zpracování vašich osobních údajů, kontaktujte nás:

Pohoda s.r.o.
Pařížská 28
110 00 Praha 1
Česká republika
E-mail: [email protected]